آموزش هنر مدیریت اعتراض در هر دو حوزه B2B و B2C

قیمت فعلی: ۱۹۹,۰۰۰ ۱۲۹,۳۵۰ تومان

قیمت دوره‌ ممکن است توسط سایت مبدا تغییر کند

آموزش هنر مدیریت اعتراض در هر دو حوزه B2B و B2C

چرا این دوره می‌تواند مسیر شغلی‌تان را تغییر بدهد؟

اگه توی فروش کار می‌کنید، حتماً براتون پیش اومده که مشتری وسط صحبت یه «نه» محکم بگه و شما یخ بزنید. همین لحظه‌ست که مهارت مدیریت اعتراض (Objection Handling) تعیین‌کننده می‌شه. تفاوت بین یه فرو...

آموزش هنر مدیریت اعتراض در هر دو حوزه B2B و B2C

چرا این دوره می‌تواند مسیر شغلی‌تان را تغییر بدهد؟

اگه توی فروش کار می‌کنید، حتماً براتون پیش اومده که مشتری وسط صحبت یه «نه» محکم بگه و شما یخ بزنید. همین لحظه‌ست که مهارت مدیریت اعتراض (Objection Handling) تعیین‌کننده می‌شه. تفاوت بین یه فروشنده معمولی و یه فروشنده حرفه‌ای دقیقاً همینه — اینکه چطور با اعتراض مشتری روبه‌رو بشه و از دل همون مخالفت، فرصت بسازه.

دوره «Sales Training: Objection Handling. B2B & B2C Objections» برای کسانی طراحی شده که می‌خوان این مهارت کلیدی رو یاد بگیرن؛ چه توی فروش سازمانی (B2B) فعال باشن، چه مستقیم با مصرف‌کننده نهایی (B2C) سروکار داشته باشن. فرقی نداره تازه‌کار باشید یا چند سالی تو این حوزه باشید، این آموزش چیزهایی بهتون اضافه می‌کنه که توی عمل قابل لمسه.

مدرس دوره رو بشناسیم

راب اسپنس (Rob Spence) یکی از مربیان بین‌المللی مطرح در زمینه فروشه و سه کتاب موفق هم توی همین حوزه نوشته. سبک تدریسش پویا و انگیزه‌بخشه — یعنی صرفاً تئوری خشک تحویلتون نمی‌ده. خودش مدیرعامل یه آژانس برنده جوایز در حوزه فروش و بازاریابی بوده و تجربه‌های واقعی‌اش رو مستقیم با شما به اشتراک می‌ذاره. نتیجه‌اش اینه که نه‌فقط تکنیک یاد می‌گیرید، بلکه ذهنیت یه فروشنده حرفه‌ای رو هم پیدا می‌کنید.

توی این دوره چی یاد می‌گیرید؟

سرفصل‌ها طوری چیده شده که از پایه شروع می‌شه و کم‌کم عمیق‌تر می‌شه:

• درک اهمیت مدیریت اعتراض‌ها و تأثیرش روی نرخ تبدیل فروش
• ریشه‌یابی دلایل وقوع اعتراض از سمت مشتری
• روش‌های پیشگیری از اعتراض قبل از اینکه اصلاً مطرح بشه
• شناخت انواع رایج اعتراض‌ها در فضای B2B و B2C
• تکنیک‌های عملی برای غلبه بر چالش‌های فروش
• ساختن اعتماد به‌نفس برای مواجهه با هر نوع مخالفت

این دوره به کار کی میاد؟

راستش رو بخواید، طیف مخاطباش نسبتاً گسترده‌ست. اگه تازه وارد حوزه فروش شدید و هنوز اعتماد به‌نفس کافی برای پاسخ دادن به اعتراض مشتری ندارید، این دوره نقطه شروع خوبیه. اگه فروشنده باتجربه‌اید ولی حس می‌کنید توی بعضی موقعیت‌ها کم می‌آرید، اینجا می‌تونید شکاف‌های مهارتی‌تون رو پر کنید. صاحبان کسب‌وکار هم می‌تونن از این آموزش برای تربیت تیم فروش‌شون الگو بگیرن.

یه مثال ساده: فرض کنید توی یه پروژه دانشجویی یا استارتاپ کوچیک مسئول جذب مشتری شدید. مشتری می‌گه «قیمتتون بالاست» یا «باید فکر کنم». اگه ندونید چطور این جمله‌ها رو مدیریت کنید، احتمالاً معامله همون‌جا تموم می‌شه. ولی با تکنیک‌هایی که این دوره آموزش می‌ده، همون اعتراض تبدیل می‌شه به یه گفتگوی سازنده و شاید حتی فروش نهایی.

نگاهی به ساختار و محتوای دوره

فصل‌بندی دوره

چند سوال که ممکنه ذهنتون رو مشغول کرده باشه

آیا این دوره فقط برای فروشندگان حرفه‌ایه؟ نه لزوماً. محتوا طوری طراحی شده که هم تازه‌کارها بتونن دنبالش کنن و هم افراد باتجربه چیزهای تازه‌ای پیدا کنن. تمرکز اصلی روی مهارت‌های عملیه، نه مفاهیم پیچیده نظری.

فرق بین اعتراض در B2B و B2C چیه؟ توی B2B معمولاً اعتراض‌ها شکل منطقی‌تر و مبتنی بر داده دارن (مثل بودجه، ROI، یا مقایسه با رقبا)، در حالی که توی B2C بیشتر احساسی و لحظه‌ای هستن. این دوره هر دو حالت رو پوشش می‌ده و به تفاوت‌هاشون می‌پردازه.

آیا محتوا کاربردی هست یا فقط تئوری؟ بخش زیادی از آموزش شامل سناریوهای واقعی و تکنیک‌های قابل اجراست. یعنی بعد از تماشای هر فصل، می‌تونید همون‌روز توی مکالمات فروش‌تون ازشون استفاده کنید.

جمع‌بندی

مدیریت اعتراض یه