آموزش سنجش وفاداری مشتریان با نرم افزار CRM و BI

قیمت فعلی: رایگان

قیمت دوره‌ ممکن است توسط سایت مبدا تغییر کند

دوره رایگان سنجش وفاداری مشتریان با CRM و BI — از رضایت تا وفاداری واقعی

فرض کن مشتری‌ات از خرید راضی بوده، حتی توی نظرسنجی هم نمره خوب داده. اما سه ماه بعد، سراغ برند رقیب رفته. اینجا دقیقاً همون جاییه که خیلی از کسب‌وکارها گیر می‌کنن: رضایت رو می‌سنجن، ولی وفاداری رو نه. دوره «سنجش وفاداری...

دوره رایگان سنجش وفاداری مشتریان با CRM و BI — از رضایت تا وفاداری واقعی

فرض کن مشتری‌ات از خرید راضی بوده، حتی توی نظرسنجی هم نمره خوب داده. اما سه ماه بعد، سراغ برند رقیب رفته. اینجا دقیقاً همون جاییه که خیلی از کسب‌وکارها گیر می‌کنن: رضایت رو می‌سنجن، ولی وفاداری رو نه. دوره «سنجش وفاداری مشتریان با نرم‌افزار CRM و BI» اومده همین شکاف رو پر کنه.

این دوره کاملاً رایگان ارائه شده و برای کسانی طراحی شده که می‌خوان فراتر از نظرسنجی‌های سطحی، رفتار واقعی مشتری رو تحلیل کنن.

چرا این دوره رو انتخاب کنیم؟ 🤔

بیشتر مدیرها فقط CSAT یا NPS رو اندازه می‌گیرن و فکر می‌کنن کارشون تمومه. ولی وفاداری یه مفهوم چندلایه‌ست که با یک عدد ساده قابل اندازه‌گیری نیست. توی این دوره یاد می‌گیری چطور تجربه مشتری رو از چند زاویه ببینی و داده‌های خام CRM رو به بینش قابل اجرا تبدیل کنی.

چه چیزهایی یاد می‌گیرم؟

• تفاوت رضایت و وفاداری و این که چرا هر کدوم شاخص جداگانه‌ای دارن
• شاخص‌های کلیدی وفاداری مشتری و نحوه محاسبه‌شون
• سنجش وفاداری به‌کمک نرم‌افزار CRM و ابزارهای BI
• تحلیل سختی تعامل مشتری با برند (Customer Effort Score)
• تبدیل داده‌های خام به گزارش‌های قابل تصمیم‌گیری

این دوره به کارت چطور کمک می‌کنه؟

فرض کن پروژه درسی داری و باید برای یه کسب‌وکار واقعی، داشبورد تحلیل مشتری طراحی کنی. بعد از این دوره می‌تونی شاخص‌های درست رو انتخاب کنی، توی CRM پیاده‌سازی کنی و با BI گزارش‌های بصری بسازی. توی محیط کار هم اگه مشاور CRM باشی یا مدیر فروش، این مهارت مستقیماً به تصمیم‌گیری‌های استراتژیکت کمک می‌کنه.

این دوره برای کی مناسبه؟

• مدیران فروش و بازاریابی که دنبال کاهش ریزش مشتری هستن
• مشاوران CRM که می‌خوان خدماتشون رو عمیق‌تر کنن
• دانشجوهای مدیریت و بازاریابی که می‌خوان یه مهارت کاربردی و قابل ارائه توی رزومه داشته باشن
• هر کسی که می‌خواد وفاداری مشتری رو درک، اندازه‌گیری و بهبود بده

مشخصات دوره 📋

سرفصل‌های دوره 🗂️

فصل اول: ابعاد و شاخص‌های وفاداری مشتریان سه جلسه (حدود ۱۱ دقیقه) — اینجا پایه‌های نظری شکل می‌گیره. یاد می‌گیری وفاداری از چه ابعادی تشکیل شده و چه شاخص‌هایی برای سنجشش وجود داره.

فصل دوم: سنجش وفاداری مشتریان در نرم‌افزار دو جلسه (حدود ۱۳ دقیقه) — بخش عملی ماجرا. پیاده‌سازی شاخص‌ها توی CRM و تحلیلشون با BI.

فصل سوم: پیوست‌ها دو جلسه (حدود ۹ دقیقه) — منابع تکمیلی و جمع‌بندی.

یه نکته کاربردی

یادت باشه وفاداری مشتری فقط با یه نظرسنجی بعد از خرید سنجیده نمی‌شه. باید رفتار خرید مجدد، فاصله بین خریدها، و میزان تعامل مشتری با پشتیبانی رو هم کنار هم بذاری. توی این دوره دقیقاً همین نگاه ترکیبی رو تمرین می‌کنی.

سوالات پرتکرار دانشجوها:

آیا برای شرکت در این دوره نیاز به دانش قبلی CRM دارم؟ نه، مفاهیم از پایه توضیح داده می‌شه و برای شروع کافیه.

این دوره رایگانه؟ بله، کاملاً رایگانه و بدون هیچ هزینه‌ای می‌تونی از محتواش استفاده کنی.

چقدر طول می‌کشه تمومش کنم؟ با توجه به مدت کوتاه جلسات، توی یکی دو نشست می‌تونی کل دوره رو بگذرونی و بعدش تمرین‌های عملی رو شروع کنی.