دنیای امروز پر از پیام‌رسان‌ها و چت‌بات‌هاست، ولی هنوز هم وقتی کار پیچیده می‌شه یا مشتری واقعاً دلخور شده، همه دنبال یک شماره تلفن می‌گردن که آدم واقعی پشتش جواب بده. تلفن یکی از قدیمی‌ترین و در عین حال مؤثرترین راه‌های ارتباط با مشتریه. اما سؤال ا...
چرا مهارت مکالمه تلفنی با مشتری هنوز هم مهمه؟ 📞
دنیای امروز پر از پیام‌رسان‌ها و چت‌بات‌هاست، ولی هنوز هم وقتی کار پیچیده می‌شه یا مشتری واقعاً دلخور شده، همه دنبال یک شماره تلفن می‌گردن که آدم واقعی پشتش جواب بده. تلفن یکی از قدیمی‌ترین و در عین حال مؤثرترین راه‌های ارتباط با مشتریه. اما سؤال اصلی اینجاست: چطور می‌شه پشت تلفن ارتباطی ساخت که مشتری حس خوبی از تماس بگیره و مشکلش واقعاً حل بشه؟
دوره «Phone-Based Customer Service» با دوبله فارسی، با تدریس جف توئیستر — یکی از شناخته‌شده‌ترین متخصص‌های حوزه خدمات مشتری — دقیقاً همین مهارت‌ها رو به شما یاد می‌ده. جف با تجربه‌ای که داره، راهکارهای عملی و قابل اجرا برای بهتر شدن مکالمات تلفنی‌تون ارائه می‌کنه. الان هم این دوره با تخفیف ویژه در دسترسه.
مشخصات کلی دوره 🗂️
عنوان دوره: آموزش خدمات مشتریان به‌صورت تلفنی (Phone-Based Customer Service)
مدرس: جف توئیستر
زبان: فارسی (دوبله‌شده)
سطح: مقدماتی تا متوسط
مدت زمان کل: حدود ۵۴ دقیقه
تعداد فصل‌ها: ۴ فصل / ۱۷ جلسه
مناسب برای: دانشجوها، کارآموزها، اپراتورهای پشتیبانی و هر کسی که با مشتری سر و کار داره
توی این دوره چی یاد می‌گیرید؟ 🎯
شروع مکالمه و جلب اعتماد مشتری: حتی وقتی وقت کمه، می‌شه رابطه‌ای صمیمی و حرفه‌ای ساخت. مثلاً فرض کنید مشتری عصبانی زنگ زده و شما فقط چند دقیقه فرصت دارید — چطور شروع کنید که فضا آروم بشه؟
گوش دادن فعال: این مهارت کلید فهمیدن نیاز واقعی مشتریه. تکنیک‌های مختلفی برای تقویت این مهارت آموزش داده می‌شه.
حفظ تمرکز در محیط شلوغ: توی دفترهای پر سر و صدا یا خونه‌های پرسروصدا، چطور حواس‌تون رو روی مکالمه نگه دارید؟
همدلی با مشتری: نشون دادن اینکه واقعاً مشتری رو درک می‌کنید، یکی از مهم‌ترین عوامل رضایته. روش‌های مختلفی برای ابراز همدلی با مشتریان عصبانی و ناراضی آموزش داده می‌شه.
مدیریت مؤثر مکالمه: یاد می‌گیرید چطور مکالمه رو طوری هدایت کنید که در کمترین زمان، بهترین جواب رو به مشتری بدید.
این دوره چطور به کارتون میاد؟ 💼
اگه دانشجوی مدیریت یا بازاریابی هستید، این دوره می‌تونه برای پروژه‌های درسی‌تون یا حتی کارآموزی‌تون خیلی مفید باشه. فرض کنید توی یک شرکت خدماتی کار می‌کنید و باید روزی چندین تماس رو مدیریت کنید — چیزهایی که اینجا یاد می‌گیرید مستقیم توی عمل به کارتون میاد. حتی اگه فقط توی یک فروشگاه اینترنتی پشتیبانی تلفنی انجام می‌دید، این مهارت‌ها تفاوت رو حس می‌کنه.
یه نکته کاربردی: دفعه بعدی که مشتری عصبانی پشت خط دارید، قبل از هر جوابی، فقط چند ثانیه سکوت کنید و بذارید حرفش تموم بشه. همین کار ساده می‌تونه لحن کل مکالمه رو عوض کنه.
محتوای دوره به تفکیک فصل‌ها 📋
شماره
عنوان فصل
تعداد جلسات
مدت زمان
۱
معرفی دوره
۳ جلسه
۰۰:۰۷ ساعت
۲
رسیدن به توافق با مشتری از طریق تلفن
۵ جلسه
۰۰:۱۷ ساعت
۳
فراتر رفتن از انتظارات مشتری
۴ جلسه
۰۰:۱۵ ساعت
۴
حل مشکلات از پشت تلفن
۵ جلسه
۰۰:۱۵ ساعت
سوال‌هایی که ممکنه ذهن‌تون رو مشغول کنه ❓
آیا این دوره برای تازه‌کارها مناسبه؟
بله، مطالب از سطح پایه شروع می‌شه و نیازی به تجربه قبلی ندارید.
کاربرگ هم داره؟
بله، در کنار ویدیوها، کاربرگ‌های مورد نیاز هم در اختیارتون قرار می‌گیره که برای تمرین عملی خیلی به کار میاد.
چرا الان ثبت‌نام کنم؟
چون این دوره در حال حاضر با تخفیف ارائه می‌شه و می‌تونید با هزینه کمتر به این محتوا دسترسی داشته باشید.
در مجموع، اگه می‌خواهید توی حوزه پشتیبانی و خدمات مشتری حرفه‌ای‌تر بشید و بتونید تجربه‌های مثبتی برای مشتریان بسازید، این دوره یکی از گزینه‌های خوبیه که ارزش وقت گذاشتن داره.
تسلط بر خدمات مشتریان تلفنی را تجربه کنید؛ ثبت‌نام با تخفیف
