تصور کنید یک مشتری عصبانی با صدای بلند سر شما فریاد می‌زند و بقیه‌ی مشتری‌ها هم نگاه می‌کنند. دقیقاً همان لحظه چه کار می‌کنید؟ فرار؟ سکوت؟ یا فریاد متقابل؟ اینجاست که مهارت واقعی خودش را نشان می‌دهد.
چرا این دوره به کارتان می‌آید؟
هر کسی که مستقی...
آموزش خدمات مشتری: برخورد با مشتریان پرخاشگر
تصور کنید یک مشتری عصبانی با صدای بلند سر شما فریاد می‌زند و بقیه‌ی مشتری‌ها هم نگاه می‌کنند. دقیقاً همان لحظه چه کار می‌کنید؟ فرار؟ سکوت؟ یا فریاد متقابل؟ اینجاست که مهارت واقعی خودش را نشان می‌دهد.
چرا این دوره به کارتان می‌آید؟
هر کسی که مستقیم با مشتری سر و کار داره — از پشتیبان تلفنی و کارشناس فروش گرفته تا کارمند بانک و حتی ادمین شبکه‌های اجتماعی — یه روزی با مشتری عصبانی روبه‌رو می‌شه. مسئله این نیست که «آیا» پیش میاد؛ مسئله اینه که «کی» پیش میاد و شما چقدر آماده‌اید.
این دوره به شما یاد می‌ده چطور توی موقعیت‌های تنش‌زا خونسرد بمونید، مکالمه رو از مسیر تخریب‌کننده منحرف کنید و بدون اینکه به خودتون یا برندتون آسیب بزنید، ماجرا رو جمع کنید.
توی این دوره چی یاد می‌گیرید؟
چطور مشتری پرخاشگر رو تشخیص بدید و شدت عصبانیتش رو بسنجید
راهبردهای عملی برای آروم کردن فضا و هدایت مجدد گفتگو
کی باید ادامه بدید و کی باید از تعامل عقب‌نشینی کنید
تدوین یه برنامه‌ی عملیاتی شخصی برای مدیریت تعاملات دشوار
تفاوت بین پرخاشگری کلامی و تهدید واقعی — و واکنش درست به هرکدوم
مدرس دوره کیست؟
دیوید براونلی، متخصص خدمات مشتری و نویسنده‌ی کتاب «خدمات مشتری به سبک راک‌استار»، توی این دوره از تجربه‌های واقعی خودش می‌گه. نه تئوری خشک و خالی؛ بلکه نمونه‌های ملموس از موقعیت‌هایی که هر روز توی محیط کار پیش میاد.
ساختار و محتوای دوره
مشخصه
جزئیات
عنوان
آموزش خدمات مشتری: برخورد با مشتریان پرخاشگر
مدرس
دیوید براونلی
تعداد فصل‌ها
۴ فصل
مجموع جلسات
۱۲ جلسه
مدت زمان کل
حدود ۳۹ دقیقه
سطح
مقدماتی تا متوسط
وضعیت
دارای تخفیف ویژه
سرفصل‌ها
فصل اول — مقدمه: ۲ جلسه، حدود ۴ دقیقه
فصل دوم — مدیریت مشتری پرخاشگر: ۷ جلسه، حدود ۲۵ دقیقه
فصل سوم — نمونه‌های عملی: ۲ جلسه، حدود ۹ دقیقه
فصل چهارم — نتیجه‌گیری: ۱ جلسه، حدود ۱ دقیقه
این دوره توی زندگی واقعی چطور به کارتون میاد؟
فرض کنید توی یه پروژه‌ی دانشگاهی مسئول ارتباط با یه شرکت بیرونی هستید و طرف مقابل با لحن تندی ایراد می‌گیره. یا توی کارآموزی تابستونی تون، اولین تماس با یه مشتری ناراضی به شما سپرده شده. دونستن اینکه چطور بدون تنش اوضاع رو کنترل کنید، تفاوت بین یه تجربه‌ی موفق و یه فاجعه‌ی کاریه.
نکته‌ی کاربردی: قبل از هر جلسه‌ی سخت با مشتری، سه نفس عمیق بکشید و توی ذهنتون جمله‌ی اولتون رو آماده کنید. همین یه کار ساده می‌تونه مسیر کل مکالمه رو عوض کنه.
چند سوال که احتمالاً دارید
آیا این دوره برای کسی که تازه وارد حوزه‌ی خدمات مشتری شده مناسبه؟
بله، محتوا از سطح پایه شروع می‌شه و به تدریج عمیق‌تر می‌شه.
چقدر زمان می‌بره تا نتیجه ببینم؟
بسته به موقعیت کاری‌تون فرق داره، ولی خیلی‌ها بعد از یکی دو هفته تمرین عملی، تفاوت واضحی توی برخوردشون حس می‌کنن.
آیا به درد کسی می‌خوره که خودش کسبوکار کوچیک داره؟
قطعاً. وقتی خودتون هم پاسخگوی مشتری هستید، این مهارت‌ها حکم نجات‌دهنده رو دارن.
جمع‌بندی
بعد از گذروندن این دوره، دانش لازم برای تدوین یه برنامه‌ی عملیاتی و مدیریت حرفه‌ای و خونسردانه‌ی تعاملات دشوار با مشتریان رو به دست میارید. مهارتی که شاید توی رزومه ننویسید، ولی توی عمل همه‌جا به کارتون میاد. 🎯
یادتون باشه که این دوره الان با تخفیف ویژه در دسترسه و می‌تونید از فرصت پیش اومده استفاده کنید. 💼
تسلط بر برخورد با مشتریان پرخاشگر را تجربه کنید؛ ثبت‌نام با تخفیف
