تصور کنید در یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات IT کار می‌کنید و هر روز با شکایت مشتری‌ها درباره کیفیت پایین سرویس‌ها مواجه هستید. اینجاست که یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) ساختارمند می‌تونه تفاوت رو رقم بزنه. استاندارد بین‌المللی...
آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات
درباره این دوره بیشتر بدانید
تصور کنید در یک شرکت ارائه‌دهنده خدمات IT کار می‌کنید و هر روز با شکایت مشتری‌ها درباره کیفیت پایین سرویس‌ها مواجه هستید. اینجاست که یک سیستم مدیریت خدمات (SMS) ساختارمند می‌تونه تفاوت رو رقم بزنه. استاندارد بین‌المللی ISO/IEC 20000-1:2018 دقیقاً همون چارچوبیه که به سازمان‌ها کمک می‌کنه خدماتشون رو به شکلی قابل‌اعتماد و باکیفیت ارائه بدن. 😊
توی این دوره آموزشی، از مفاهیم پایه‌ای SMS شروع می‌کنیم و کم‌کم وارد جزئیات پیاده‌سازی می‌شیم. مفاهیم اساسی، ساختار استاندارد، مدیریت ریسک، بهبود مستمر و الزامات گواهی‌نامه — همه و همه پوشش داده می‌شن. فرقی نمی‌کنه تازه‌کار باشی یا چند سالی در حوزه IT Service Management تجربه داشته باشی، این دوره برای سطوح مختلف طراحی شده.
چرا این دوره رو انتخاب کنیم؟
اگه می‌خوای دانش و مهارتت رو در زمینه سیستم مدیریت خدمات ارتقا بدی، این دوره مسیر خوبیه
درک عمیق الزامات استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018 که توی بسیاری از سازمان‌ها به‌عنوان مرجع اصلی شناخته می‌شه
یاد می‌گیری چطور یک SMS کارآمد رو در سازمان پیاده کنی — نه فقط تئوری، بلکه با مثال‌های واقعی
اگه قصد داری برای گواهی‌نامه سیستم مدیریت خدمات آماده بشی، این دوره پایه‌های لازم رو بهت می‌ده
چی قراره یاد بگیری؟
تعریف و مفاهیم اصلی سیستم مدیریت خدمات
الزامات کلیدی استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018
فرآیندهای اصلی SMS و نحوه اجراشون
مدیریت ریسک در چارچوب SMS
بهبود مستمر — چطور خدمات رو هر روز بهتر کنیم
الزامات گواهی‌نامه و مسیر اخذ اون
نکته جالب اینکه مباحث این دوره با مثال‌های عملی همراهه. مثلاً فرض کن توی یه پروژه دانشگاهی باید یه برنامه بهبود خدمات برای یه شرکت طراحی کنی — چیزهایی که اینجا یاد می‌گیری دقیقاً همون‌جا به کارت میاد.
سرفصل‌های دوره
جنبه‌های عمومی
زمینه سازمان (بند 4)
رهبری (بند 5)
برنامه‌ریزی (بند 6)
پشتیبانی سیستم مدیریت خدمات (بند 7)
عملیات سیستم مدیریت خدمات (بند 8)
ارزیابی عملکرد (بند 9)
بهبود (بند 10)
مشخصات کلی دوره
عنوان
جزئیات
نام دوره
آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات
تعداد فصل‌ها
9 فصل
مجموع جلسات
48 جلسه
مدت زمان کل
حدود 3 ساعت و 17 دقیقه
سطح
مقدماتی تا متوسط
وبسایت
مکتب‌خونه
وضعیت قیمت
تخفیف ویژه
محتوای تفصیلی فصل‌ها
شماره
عنوان فصل
تعداد جلسات
مدت زمان
1
جنبه‌های عمومی
3 جلسه
00:11 ساعت
2
زمینه سازمان (بند 4)
3 جلسه
00:14 ساعت
3
رهبری (بند 5)
3 جلسه
00:13 ساعت
4
برنامه‌ریزی (بند 6)
3 جلسه
00:17 ساعت
5
پشتیبانی SMS (بند 7)
6 جلسه
00:21 ساعت
6
عملیات SMS (بند 8)
22 جلسه
01:34 ساعت
7
ارزیابی عملکرد (بند 9)
4 جلسه
00:15 ساعت
8
بهبود (بند 10)
2 جلسه
00:06 ساعت
9
چند کلمه دیگر
2 جلسه
00:06 ساعت
این دوره به چه کارم میاد؟
خب، بذارید صادق باشیم. خیلی از سازمان‌ها الان دنبال نیروهایی هستن که با استانداردهای مدیریت خدمات آشنا باشن. اگه رزومه‌ات شامل آشنایی با ISO/IEC 20000-1 باشه، قطعاً امتیاز مثبتی محسوب می‌شه. علاوه بر این، اگه توی یه تیم پشتیبانی فنی یا IT Help Desk مشغول به کار باشی، مفاهیم این دوره بهت کمک می‌کنه فرآیندهای کاری رو بهتر بشناسی و حتی پیشنهاد بهبود بدی.
از طرفی، برای دانشجوهایی که پروژه پایان‌نامه یا تحقیق درسی مرتبط با مدیریت خدمات دارن، این دوره می‌تونه یه منبع کاربردی و جمع‌وجور باشه. با تخفیف ویژه‌ای هم که در نظر گرفته شده، فرصت مناسبیه برای شروع.
سوالات متداولی که ممکنه داشته باشی
آیا این دوره پیش‌نیاز خاصی داره؟
نه واقعاً. آشنایی کلی با مفاهیم مدیریت و فناوری اطلاعات کمک‌کننده‌ست، ولی اجباری نیست.
مدت زمان دوره چقدره؟
حدود 3 ساعت و 17 دقیقه محتوای ویدیویی که می‌تونی با سرعت خودت پیش بری.
آیا برای آزمون گواهی‌نامه هم مناسبه؟
بله، بخشی از مباحث دوره به الزامات گواهی‌نامه اختصاص داره و می‌تونه نقطه شروع خوبی باشه.
در نهایت، این دوره با ارائه مثال‌های عملی و زبان ساده، بهت کمک می‌کنه دانشت رو در زمینه سیستم مدیریت خدمات تقویت کنی و آمادگی لازم برای پیاده‌سازی و مدیریت یک SMS مؤثر رو به‌دست بیاری.
تسلط بر سیستم مدیریت خدمات ISO 20000 را با ثبت‌نام با تخفیف تجربه کنید.
