اگه تو فروش کار می‌کنی یا کسبوکار خودت رو داری، حتماً این سؤال برات پیش اومده: چطور مشتریای که حتی اسم ما رو هم نشنیده، تبدیل بشه به یه هوادار وفادار که خودش برامون مشتری میاره؟ جواب این سؤال توی چیزی نهفته که بهش می‌گن «طراح...
آموزش طراحی سفر مشتری در فروش 🧭
چرا این دوره رو باید جدی بگیریم؟
اگه تو فروش کار می‌کنی یا کسبوکار خودت رو داری، حتماً این سؤال برات پیش اومده: چطور مشتریای که حتی اسم ما رو هم نشنیده، تبدیل بشه به یه هوادار وفادار که خودش برامون مشتری میاره؟ جواب این سؤال توی چیزی نهفته که بهش می‌گن «طراحی سفر مشتری در فروش».
یه زمانی، بازار رونق داشت و رقابت کم بود. مشتری‌ها خودشون دنبال تأمین‌کننده می‌گشتن و اگه هم ناراضی می‌شدن، عملاً جایگزینی نداشتن. ولی الان اوضاع فرق کرده. تعداد تأمین‌کننده‌ها زیاد شده، اینترنت و فضای مجازی گسترش پیدا کرده، نسل جدید مصرف‌کننده‌ها وارد بازار شدن و آگاهی مشتری‌ها بالا رفته. همه اینا یعنی قدرت چانه‌زنی خریدار بیشتر شده و روش‌های قدیمی دیگه جواب نمی‌ده.
فروش: اتفاق یا نتیجه؟ 🤔
فروش رو میشه به دو شکل رقم زد:
حالت اول: فروش یه «اتفاق» هست. یعنی یه سری تلاش پراکنده و بدون برنامه‌ریزی باعث شده شرکت به درآمد برسه، ولی هیچ‌کدوم مستند نشده. اینجا اگه یه فروشنده از شرکت بره یا یه تغییر کوچیک ایجاد بشه، دیگه نمی‌شه فروش قبلی رو تکرار کرد.
حالت دوم: فروش «نتیجه» یه فرایند طراح‌شده و قابل تکراره. اینجاست که شناخت و تحلیل سفر مشتری در فروش به راهکار اصلی تبدیل میشه.
سفر مشتری یعنی مسیری که مشتری از مرحله ناآگاهی تا خرید و در نهایت هواداری طی می‌کنه. شرکت‌های موفق با شناخت و طراحی درست همین مسیر، شانس خودشون رو برای جذب مشتری جدید و حفظ مشتری قدیمی چند برابر می‌کنن.
این دوره به چه کارم میاد؟
فرض کن یه پروژه دانشگاهی داری درباره رفتار مصرف‌کننده یا استراتژی فروش. یا شاید توی یه استارتاپ کوچیک مشغول به کار شدی و باید قیف فروش رو طراحی کنی. این دوره دقیقاً همون چارچوب فکری رو بهت می‌ده که بدونی مشتری الان کجای مسیره، چه دغدغه‌ای داره و چطور باید باهاش پیش بری.
یه مثال ساده: تصور کن یه فروشگاه آنلاین کتاب داری. مشتری وارد سایتت میشه، ولی خرید نمی‌کنه. چرا؟ شاید چون تو مرحله «آگاهی» گیر کرده و هنوز به «اعتماد» نرسیده. اگه سفر مشتری رو درست طراحی کرده باشی، می‌دونی تو هر مرحله چه محتوایی، چه پیامی و چه پیشنهادی باید ارائه بدی.
چی یاد می‌گیرم؟
شناخت هشت وضعیت مختلف مشتری نسبت به کسبوکار
طراحی قیف فروش بر اساس رفتار واقعی مشتری
تحلیل نقاط ریزش در مسیر خرید و راه‌های بهبودش
تفاوت بین فروش اتفاقی و فروش سیستمی
مشخصات دوره
ویژگی
جزئیات
عنوان
آموزش طراحی سفر مشتری در فروش
سطح
کاربردی / متوسط
مجموع جلسات
۱۳ جلسه
مدت زمان کل
حدود ۵ ساعت و ۱۰ دقیقه
فصل‌ها
۳ فصل
وضعیت قیمت
تخفیف ویژه
سرفصل‌ها به تفکیک
فصل اول: مقدمه — ۱ جلسه، ۳۰ دقیقه
فصل دوم: هشت وضعیت مشتری نسبت به کسبوکار — ۹ جلسه، ۳ ساعت و ۳۰ دقیقه
فصل سوم: طراحی قیف فروش و سفر مشتری — ۳ جلسه، ۱ ساعت و ۱۰ دقیقه
چند تا سؤال که ممکنه ذهنت رو مشغول کرده باشه
این دوره برای من که تازه‌کارم مناسبه؟
بله، چون از مفاهیم پایه شروع میشه و بعد به طراحی قیف فروش می‌رسه. لازم نیست از قبل دانش تخصصی داشته باشی.
آیا فقط برای فروشنده‌ها مناسبه؟
نه واقعاً. هر کسی که با مشتری سر و کار داره — از بازاریابی و پشتیبانی گرفته تا مدیر محصول — می‌تونه از این محتوا استفاده کنه.
میشه این مفاهیم رو توی پروژه دانشجویی پیاده کرد؟
قطعاً. می‌تونی برای یه کسبوکار فرضی سفر مشتری طراحی کنی و به‌عنوان مطالعه موردی ارائه بدی. اینجور پروژه‌ها معمولاً نمره بالاتری می‌گیرن چون نشون‌دهنده درک عملی مطلب هستن.
نکته آخر
اگه دنبال این هستی که فروش رو از حالت «شانسی» به یه فرایند «قابل پیش‌بینی و تکرار» تبدیل کنی، این دوره یه نقطه شروع خوبه. با تخفیف ویژه‌ای که الان داره، فرصت مناسبیه که این مهارت رو به تخصص‌هات اضافه کنی. 📈
تسلط بر طراحی سفر مشتری در فروش را تجربه کنید؛ ثبت‌نام با تخفیف
