آموزش طراحی نقشه سفر مشتری و استراتژی تعامل با مشتری

قیمت فعلی: ۵,۴۹۹,۰۰۰ ۱,۶۴۹,۷۰۰ تومان

قیمت دوره‌ ممکن است توسط سایت مبدا تغییر کند

درباره دوره آموزشی طراحی نقشه سفر مشتری و استراتژی تعامل با مشتری

تصور کنید مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود، چند دقیقه‌ای وقت می‌گذارد، محصولی را به سبد اضافه می‌کند... و بعد یک‌باره رها می‌کند و می‌رود. چرا؟ دقیقاً کجا مسیر را اشتباه رفتیم؟ اینجاست که «برج مراقبت» وارد می‌شود؛ یک دوره اجرا...

درباره دوره آموزشی طراحی نقشه سفر مشتری و استراتژی تعامل با مشتری

تصور کنید مشتری وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود، چند دقیقه‌ای وقت می‌گذارد، محصولی را به سبد اضافه می‌کند... و بعد یک‌باره رها می‌کند و می‌رود. چرا؟ دقیقاً کجا مسیر را اشتباه رفتیم؟ اینجاست که «برج مراقبت» وارد می‌شود؛ یک دوره اجرایی و پروژه‌محور که به شما یاد می‌دهد چطور با ابزار نقشه سفر مشتری (Customer Journey) تمام نقاط تماس با مشتری را — از همان اولین برخورد تا مرحله وفاداری — مدیریت، بهینه و هم‌راستا کنید.

هدفم این بوده که در این دوره فقط با «مفهوم» سر و کار نداشته باشید. قرار است مثل یک مدیر ارشد، تجربه مشتری را بفهمید، تکنیک‌های بهبودش را یاد بگیرید و در مؤثرترین حالت ممکن تصمیم بگیرید.

چرا این دوره؟

• آموزش کاملاً عملیاتی و پروژه‌محور
• استفاده از مثال‌های واقعی و کیس‌های موفق بازار
• نمونه‌هایی از کسب‌وکارهایی که خود مدرس مشاورشان بوده
• مناسب برای اجرا در کسب‌وکارهای کوچک تا سازمانی
• قابل استفاده هم در B2C و هم در B2B
• تمرکز روی تصمیم‌سازی مدیریتی، نه حفظ کردن مفاهیم

«برج مراقبت» کمک می‌کند مسیر واقعی حرکت مشتری را ببینید، گلوگاه‌ها و نقاط اصطکاک را پیدا کنید، تجربه مشتری را هدفمند طراحی کنید و در نهایت نرخ تبدیل، رضایت و وفاداری را بالا ببرید.

این دوره طوری چیده شده که بعد از پایانش، دقیقاً بدانید فردا در کسب‌وکارتان چه تغییری باید ایجاد کنید. 😊

مشخصات دوره در یک نگاه

مدرس دوره: مهدی زارع

بیش از ۸ سال تجربه عملی در کسب‌وکار دیجیتال:

• معاون مدیر محصول و کارشناس کمپین‌های دیجیتال ستاره اول (اپلیکیشن ستاره‌یک و #1*)
• مدیر دیجیتال مارکتینگ صاشکو (برندهای بن‌زا و خضراء)
• متخصص دیجیتال مارکتینگ همراه اول
• سرپرست واحد «کلینیک مشاوره» مجموعه میدون
• مشاور و مدرس دیجیتال مارکتینگ و کسب‌وکار سامانه میدون

این دوره حاصل سال‌ها تجربه اجرایی، مشاوره واقعی و آزمون‌وخطا در بازار واقعی است؛ نه ترجمه کتاب و اسلایدهای تئوریک.

این دوره دقیقاً برای شماست اگر...

1. مشتری دارید، اما نمی‌دانید چرا بعضی‌ها می‌خرند و بعضی‌ها نه
2. هزینه جذب بالا رفته اما نرخ تبدیل یا فروش رشد نکرده
3. مشتریانتان برنمی‌گردند و به برند شما وفادار نمی‌مانند
4. احساس می‌کنید نقاط تماس با مشتری پراکنده و ناهماهنگ‌اند
5. برای افزایش فروش، برنامه یا استراتژی مشخصی ندارید
6. نمی‌دانید دقیقاً کدام نقطه باعث ریزش مشتری شده است

این دوره مناسب چه کسانی است؟

• صاحبان کسب‌وکار و مدیران عامل کسب‌وکارهای متوسط، خرد، خانگی و فروشگاهی
• مدیران فروش و دیجیتال مارکتینگ
• مدیران محصول و تیم‌های رشد
• استارتاپ‌ها و تیم‌های در حال توسعه
• مشاوران و فریلنسرهای حرفه‌ای مارکتینگ

اگر تصمیم‌گیرنده هستید یا روی نتیجه اثر می‌گذارید، این دوره برای شماست.

چه چیزی یاد می‌گیرید؟

فرض کنید دانشجوی مدیریت هستید و قرار است برای پروژه پایان‌ترم، تجربه مشتری یک فروشگاه اینترنتی را تحلیل کنید. با تکنیک‌های این دوره می‌توانید نقشه سفر مشتری را از صفر بکشید، نقاط ضعف را علامت بزنید و برای هر نقطه، یک استراتژی تعامل مشخص تعریف کنید. همین مهارت در مصاحبه‌های شغلی هم برگ برنده‌تان می‌شود، چون نشان می‌دهد فقط تئوری نخوانده‌اید.

محتوای دوره

چند سوال پرتکرار 📌

آیا این دوره برای کسب‌وکارهای کوچک هم مناسبه؟ بله. یکی از مزیت‌های اصلی دوره این است که هم در کسب‌وکارهای خانگی و کوچک قابل اجراست و هم در سازمان‌های بزرگ.

برای شروع نیاز به دانش قبلی دارم؟ نه الزاماً. اگر با مفاهیم پایه مارکتینگ آشنایی کلی داشته باشید کافی است. بقیه مسیر را قدم‌به‌قدم با مثال‌های واقعی پیش می‌رویم.

آیا محتوای دوره به‌روز است؟ بله، محتوا بر اساس تجربه اجرایی در بازار واقعی ایران طراحی شده، نه ترجمه منابع خارجی قدیمی.

نکته پایانی

این دوره با تخفیف ویژه در دسترس علاقه‌مندان قرار گرفته و فرصت خوبی است تا با هزینه‌ای منطقی، مهارتی را یاد بگیرید که مستقیماً روی فروش و وفاداری مشتری اثر می‌گذارد. اگر به دنبال یک مسیر عملی برای بهبود تجربه مشتری در کسب‌وکارتان هستید، این آموزش یکی از گزینه‌های جدی پیش روی شماست. 🌱