آشنایی با دوره آموزش CRM با رویکرد حداکثرسازی ارتباط (MCR)
اگه یه بار تو جمع فروشنده‌ها نشسته باشی، حتماً این جمله رو شنیدی: «مشتری رو باید نگه داشت، نه فقط جذب کرد.» ولی خب، واقعیت اینه که خیلی از کسب‌وکارها همون اول هم نمی‌دونن چطور باید این کار رو انجام بدن. دوره آموزش CRM با رویکرد حداکثرساز...
آشنایی با دوره آموزش CRM با رویکرد حداکثرسازی ارتباط (MCR)
اگه یه بار تو جمع فروشنده‌ها نشسته باشی، حتماً این جمله رو شنیدی: «مشتری رو باید نگه داشت، نه فقط جذب کرد.» ولی خب، واقعیت اینه که خیلی از کسب‌وکارها همون اول هم نمی‌دونن چطور باید این کار رو انجام بدن. دوره آموزش CRM با رویکرد حداکثرسازی ارتباط (که تو متن اصلی با اسم MCR ازش یاد شده) دقیقاً برای همین نقطه‌ست؛ جایی که مدیریت ارتباط با مشتری از یه شعار قشنگ تبدیل می‌شه به یه استراتژی قابل اجرا.
نکته جالبش اینجاست که این دوره از همون درس اول سراغ یه بازنگری جدی می‌ره: «CRM رو فراموش کن، به MCR فکر کن.» یعنی به‌جای اینکه فقط یه ابزار یا نرم‌افزار مدیریت مشتری بهت معرفی بشه، یاد می‌گیری چطور ارتباطت با مشتری رو به حداکثر برسونی. فرقشون هم زیاده — یکی می‌گه اطلاعات مشتری رو کجا ذخیره کن، اون یکی می‌گه اصلاً چرا و چطور با اون مشتری حرف بزن.
📌 چرا این دوره؟
خیلی از دوره‌های CRM فقط روی نرم‌افزار و داشبورد و گزارش‌گیری تمرکز می‌کنن. اما اینجا ماجرا فرق داره. تو این آموزش، از تفکر استراتژیک شروع می‌شه، بعد می‌رسه به شناخت واقعی مشتری، و در نهایت به یه اکشن پلن شخصی ختم می‌شه. یعنی چی؟ یعنی آخر دوره یه برگه داری که می‌تونی همون رو بذاری روی میز کارت و قدم‌به‌قدم اجراش کنی.
تو این دوره چی یاد می‌گیری؟ 🎯
تفاوت واقعی MCR با CRM و اینکه چرا خیلی از کسب‌وکارها این دو تا رو قاطی می‌کنن
هفت عامل کلیدی که ارتباط با مشتری رو به حداکثر می‌رسونه
چطور روابطت با مشتری رو «اندازه‌گیری» کنی — نه با حس و حال، بلکه با معیار
روش‌های ساده و کاربردی برای شناخت عمیق‌تر مشتری‌ها
شخصی‌سازی ارتباط، ایجاد دیالوگ دوطرفه و ارائه ارزش اضافه به مشتری
چطور از مشتری‌های فعلی بیشترین بهره رو ببری، بدون اینکه حس بدی بهشون دست بده
نوشتن یه اکشن پلن مخصوص خودت برای حفظ ارتباط بهینه با مشتری
این دوره مناسب چه کسانیه؟
صاحبان کسبوکار و مدیرانی که دنبال رشد واقعی فروش هستن
کارشناسان فروش و بازاریابی که می‌خوان از رقابت عقب نمونن
مدیران ارتباط با مشتری (CRM) که می‌خوان رویکردشون رو به‌روز کنن
کارآفرین‌هایی که تازه شروع کردن و می‌خوان از اول درست بسازن
دانشجوها و فارغ‌التحصیل‌های رشته‌های مدیریت، بازاریابی و MBA
یه مثال ساده: فرض کن یه پروژه درسی داری درباره بهبود تجربه مشتری یه فروشگاه آنلاین. با چیزهایی که اینجا یاد می‌گیری، می‌تونی یه تحلیل واقعی بنویسی — نه اینکه فقط چند تا نمودار از اینترنت کپی کنی. همین موضوع تو مصاحبه کاری یا ارائه کلاسی خیلی به چشمی میاد.
ساختار و محتوای آموزشی 📚
این دوره در ۷ فصل و ۱۷ درس طراحی شده و مجموعاً حدود ۱۴۰ دقیقه زمان می‌بره. حجم فایل‌ها هم نزدیک به ۷۵۸ مگابایته. سطح دوره برای همه (از مبتدی تا حرفه‌ای) مناسبه، یعنی اگه تازه وارد این حوزه شدی هم راحت می‌تونی همراه بشی.
فصل‌ها به این ترتیب پیش می‌رن:
فصل اول: CRM رو فراموش کن، به MCR فکر کن (مقدمه)
فصل دوم: به حداکثر رسوندن روابط با مشتری‌ها — MCR چیه و چی نیست، چرا مهمه، و ۷ عامل کلیدی
فصل سوم: تفکر استراتژیک و تمرکز روی مشتری — معرفی مدل MCR، اندازه‌گیری روابط، بازبینی رویکرد و شروع برنامه‌ریزی
فصل چهارم: مشتری‌ها رو واقعاً بشناس — آیا واقعاً اون‌ها رو می‌شناسی؟ چند مرحله ساده برای شناخت بهتر
فصل پنجم: بهترین‌ها رو به مشتری ارائه بده — برقراری پیوند، شخصی‌سازی، ایجاد دیالوگ و آموزش مشتری
فصل ششم: بیشترین بهره رو از مشتری ببر — فرصت‌ها، افزایش خرید و مشتری به‌عنوان منبع
فصل هفتم: حفظ ارتباط بهینه — نوشتن اکشن پلن نهایی
چطور کیفیت آموزش تضمین می‌شه؟
قبل از خرید، می‌تونی پیش‌نمایش و ۳ قسمت از ۱۷ قسمت رو رایگان ببینی. یعنی با خیال راحت می‌تونی سبک تدریس و محتوا رو ارزیابی کنی. اگه با انتظاراتت جور بود، ادامه بده؛ اگه نه، هیچ اجباری نیست.
همین حالا هم یه تخفیف ویژه روی این دوره فعاله که می‌تونه تصمیم رو راحت‌تر کنه. پیشنهاد می‌کنم قبل از اینکه ظرفیت تخفیف تموم بشه، یه نگاهی به پیش‌نمایش بندازی.
مشخصات کلی دوره
ویژگی
جزئیات
عنوان دوره
آموزش CRM – مدیریت ارتباط با مشتریان با رویکرد حداکثرسازی
تسلط بر CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان را تجربه کنید؛ ثبت‌نام با تخفیف.
