مهارتهای طلایی برای مدیریت مشتریان چالشبرانگیز 🤝
این دوره به شما یاد میده چطور با مشتریان سختگیری که همیشه اعصاب کارمندا رو خرد میکنن، رفتار حرفهای داشته باشین. آفتن هاوارد، یه استاد تمام عیار خدمات مشتری، تکنیکهایی رو آموزش میده که واقعاً تو بازار کار به دردتون میخوره.
چرا این دوره ...
مهارتهای طلایی برای مدیریت مشتریان چالشبرانگیز 🤝
این دوره به شما یاد میده چطور با مشتریان سختگیری که همیشه اعصاب کارمندا رو خرد میکنن، رفتار حرفهای داشته باشین. آفتن هاوارد، یه استاد تمام عیار خدمات مشتری، تکنیکهایی رو آموزش میده که واقعاً تو بازار کار به دردتون میخوره.
چرا این دوره رو انتخاب کنم؟
یاد میگیرید چطور با حفظ خونسردی، حتی در بحرانیترین موقعیتها حرفهای رفتار کنید
تکنیکهای عملی برای تبدیل مشتریان عصبانی به وفادارترین مشتریان
روشهای کاهش ریسکهای حقوقی در تعاملات حساس
تخفیف ویژه این دوره فرصت مناسبیه برای یادگیری این مهارتهای حیاتی
سرفصلهای کلیدی دوره:
آمادگی برای لحظات حساس (۵ جلسه - ۱۲ دقیقه)
شناخت انواع مشتریان دشوار
آمادهسازی ذهنی قبل از تعامل
مدیریت لحظات حساس (۷ جلسه - ۱۷ دقیقه)
تکنیکهای گوش دادن فعال
ایجاد تعادل بین همدلی و قاطعیت
ارائه راهکارهای عملی در بحران
بازتاب بر لحظات حساس (۳ جلسه - ۸ دقیقه)
تحلیل تعاملات گذشته
مستندسازی تجربیات
این دوره مناسب کیه؟
کارشناسان خدمات مشتری که روزانه با چالشهای مختلف روبرو میشن
مدیرانی که میخوان تیمشون رو برای مواجهه با موقعیتهای دشوار آماده کنن
دانشجوهایی که میخوان قبل از ورود به بازار کار، مهارتهای ارتباطی خودشون رو تقویت کنن
یه مثال از چیزی که یاد میگیرید: وقتی مشتری عصبانی شروع به فریاد زدن میکنه، به جای دفاع از خودتون یا سکوت، چطور با یه تکنیک ساده مکالمه رو به مسیر درست هدایت کنید. این مهارت نه تنها تو محل کار، بلکه تو زندگی شخصیتون هم کمکتون میکنه.
با تخفیف ویژه فعلی، فرصت رو از دست ندید و این مهارتهای کاربردی رو یاد بگیرید. دوره کاملاً عملی طراحی شده و هر درسش رو میتونید فردا سر کار اجرا کنید.
تسلط بر چالشهای مشتری مداری را با تخفیف ویژه تجربه کنید
