کار با مشتریان همیشه پر از چالشهای غیرمنتظرهست. یه روز با مشتری عصبانی طرف هستید، روز دیگه باید تو کمترین زمان ممکن مشکل پیچیدهای رو حل کنید. این دوره دقیقاً همون چیزیه که بهتون یاد میده چطور با اعتمادبهنفس از پس این موقعیتها بربیاید.
چی یاد میگیرید؟
-...
چرا این دوره رو باید انتخاب کنم؟
کار با مشتریان همیشه پر از چالشهای غیرمنتظرهست. یه روز با مشتری عصبانی طرف هستید، روز دیگه باید تو کمترین زمان ممکن مشکل پیچیدهای رو حل کنید. این دوره دقیقاً همون چیزیه که بهتون یاد میده چطور با اعتمادبهنفس از پس این موقعیتها بربیاید.
چی یاد میگیرید؟
تفکر استراتژیک: یاد میگیرید چطور مثل یه شطرنج باز حرفهای، چند حرکت جلوتر رو پیشبینی کنید
تحلیل ریشهای: دیگه علائم رو درمان نکنید، مشکل رو از ریشه پیدا کنید و حلش کنید
خلاقیت در حل مسئله: تکنیکهای نقشهبرداری ذهنی بهتون کمک میکنه راهکارهای نوآورانه پیدا کنید
تحلیل SWOT: با این ابزار قدرتمند تصمیمات هوشمندانهتری بگیرید
مدیریت استرس: وقتی فشار کار زیاد میشه، چطور خونسردی خودتون رو حفظ کنید
این دوره واسه کیه؟
افرادی که روزانه با مشتریان سروکار دارن (از پشتیبان تا مدیر)
کسایی که میخوان مهارت حل مسئلهشون رو ارتقا بدن
هرکسی که میخواد ارتباطات حرفهای بهتری داشته باشه
جزئیات دوره
مشخصات
توضیحات
مدت زمان
حدود 34 ساعت آموزشی
سطح
متوسط
پیشنیاز
تجربه کار با مشتریان مفیده ولی الزامی نیست
وضعیت قیمت
تخفیف ویژه برای ثبتنام زودهنگام
یه نکته کاربردی از دوره:
وقتی مشتری عصبانی هست، اول بهش احساس مهم بودن بدید. جملهای مثل "حق با شماست، منم تو جای شما بودم همین حس رو داشتم" میتونه جو رو آروم کنه. بعدش تازه برید سراغ حل مسئله.
چرا این مهارت مهمه؟
تو دنیای رقابتی امروز، تفاوت بین کسبوکارها اغلب تو کیفیت خدمات مشتریه. یادگیری حل مؤثر مسئله نه تنها رضایت مشتری رو بالا میبره، بلکه استرس شغلی شما رو هم کم میکنه.
تسلط بر تصمیمگیری و حل مسئله را تجربه کنید – ثبتنام با تخفیف
