آموزش خدمات مشتری: مهارت‌های برخورد با مشتریان پرخاشگر
وقتی مشتری از کوره در می‌ره و وارد حریم خطر میشه، چطور باید واکنش نشون بدید؟ این دوره به شما یاد میده چطور با حفظ خونسردی، حتی در تنش‌ترین موقعیت‌ها حرفه‌ای رفتار کنید.
🎯 چی یاد می‌گیرید؟
تکنیک‌های عملی برای آروم کردن مشتریان عصب...
آموزش خدمات مشتری: مهارت‌های برخورد با مشتریان پرخاشگر
وقتی مشتری از کوره در می‌ره و وارد حریم خطر میشه، چطور باید واکنش نشون بدید؟ این دوره به شما یاد میده چطور با حفظ خونسردی، حتی در تنش‌ترین موقعیت‌ها حرفه‌ای رفتار کنید.
🎯 چی یاد می‌گیرید؟
تکنیک‌های عملی برای آروم کردن مشتریان عصبانی
تشخیص زمان مناسب برای قطع مکالمه
تبدیل تعاملات منفی به تجربیات مثبت
نمونه‌های واقعی از موقعیت‌های پرتنش
👨🏫 مدرس دوره
دیوید براونلی، نویسنده کتاب خدمات مشتری به سبک راک‌استار، تجربیات خودش رو از مواجهه با صدها مورد مشتری پرخاشگر به اشتراک میذاره.
⏳ مشخصات دوره
عنوان
جزئیات
مدت زمان
حدود ۴۰ دقیقه
سطح
متوسط
تعداد جلسات
۱۲ بخش آموزشی
ویژگی ویژه
تخفیف محدود زمانی 🎉
📖 سرفصل‌های کلیدی
مقدمه (۴ دقیقه - ۲ جلسه)
شناخت انواع پرخاشگری در مشتریان
مدیریت بحران (۲۵ دقیقه - ۷ جلسه)
تکنیک‌های تنفس کنترل‌شده برای حفظ آرامش
جمله‌بندی‌های معجزه‌آسا! ✨
کارگاه عملی (۹ دقیقه)
شبیه‌سازی دیالوگ با مشتریان مشکل‌ساز
🔥 نکته کاربردی: یه مثال از زندگی واقعی! وقتی مشتری بخاطر تاخیر در ارسال سفارش عصبانیه، به جای عذرخواهی کلی بگید: "حق با شماست، منم جای شما بودم ناراحت می‌شدم. حالا چطور میتونم این مشکل رو براتون حل کنم؟"
این دوره نه تنها برای کارمندان بخش خدمات مشتریه، بلکه برای هرکسی که تو موقعیت‌های کاری چالش‌برانگیز قرار می‌گیره مفیده. یادگیری این مهارت‌ها میتونه استرس شغلی رو کم کنه و کیفیت تعاملات روزمره رو بهبود بده.
تسلط بر برخورد با مشتریان پرخاشگر را تجربه کنید – ثبت‌نام با تخفیف
