آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات

دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات 🎯

در دنیای پررقابت امروز، استانداردهای مدیریت خدمات تبدیل به یه ضرورت انکارناپذیر برای سازمان‌ها شدن. این دوره بهتون یاد میده چطور با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات (SMS) طبق آخرین نسخه استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018، کیفیت خدمات سازمانتون رو ...

دوره آموزش ISO/IEC 20000-1:2018 - سیستم مدیریت خدمات 🎯

در دنیای پررقابت امروز، استانداردهای مدیریت خدمات تبدیل به یه ضرورت انکارناپذیر برای سازمان‌ها شدن. این دوره بهتون یاد میده چطور با پیاده‌سازی سیستم مدیریت خدمات (SMS) طبق آخرین نسخه استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018، کیفیت خدمات سازمانتون رو ارتقا بدید.

چرا این دوره رو انتخاب کنم؟ 🤔

• یادگیری چارچوب استاندارد برای مدیریت حرفه‌ای خدمات
• آشنایی با الزامات گواهینامه بین‌المللی
• امکان استفاده از تخفیف ویژه برای ثبت‌نام
• آموزش کاربردی با مثال‌های واقعی از سازمان‌های موفق

سرفصل‌های اصلی دوره 📚

1. مفاهیم پایه سیستم مدیریت خدمات
2. تعاریف و اصطلاحات کلیدی

3. ساختار استاندارد ISO/IEC 20000-1:2018

4. اجزای اصلی SMS

5. رهبری و تعهدات مدیریتی
6. برنامه‌ریزی استراتژیک خدمات

7. پشتیبانی منابع و مستندات

8. فرآیندهای عملیاتی

9. مدیریت رویدادها و مشکلات
10. کنترل تغییرات و انتشار خدمات

11. رابطه با تأمین‌کنندگان

12. ارزیابی و بهبود مستمر

13. روش‌های پایش عملکرد
14. ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت
15. اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه

این دوره مناسب چه کسانیه؟ 👥

• مدیران فناوری اطلاعات و خدمات
• مشاوران سیستم‌های مدیریتی
• کارشناسان تضمین کیفیت
• دانشجویان رشته‌های مدیریت و IT

مشخصات فنی دوره ⏳

💡 نکته جالب: سازمان‌هایی که این استاندارد رو پیاده‌سازی کردن، به طور متوسط 30% کاهش در شکایات مشتریان رو گزارش دادن!

با یادگیری این استاندارد، نه تنها می‌تونید فرآیندهای سازمانتون رو بهینه کنید، بلکه می‌تونید برای اخذ گواهینامه معتبر بین‌المللی هم آماده بشید. فرصت استفاده از تخفیف فعلی رو از دست ندید!