دورهای پروژهمحور که به شما یاد میدهد چطور مسیر مشتری رو از اولین برخورد تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار، مدیریت و بهینه کنید. این دوره صرفاً تئوری نیست؛ قراره مثل یک مدیر ارشد، تجربه مشتری رو درک کنید، تکنیکهای بهبودش رو یاد بگیرید و در نهایت، ت...
طراحی نقشه سفر مشتری و استراتژی تعامل با مشتری
دورهای پروژهمحور که به شما یاد میدهد چطور مسیر مشتری رو از اولین برخورد تا تبدیل شدن به یک مشتری وفادار، مدیریت و بهینه کنید. این دوره صرفاً تئوری نیست؛ قراره مثل یک مدیر ارشد، تجربه مشتری رو درک کنید، تکنیکهای بهبودش رو یاد بگیرید و در نهایت، تصمیمات موثری برای کسبوکارتون بگیرید.
چرا این دوره برج مراقبت رو انتخاب کنم؟
خیلی از مدیران و صاحبان کسبوکار با مفاهیم بازاریابی آشنا هستن، اما وقتی پای اجرا میرسه، نمیدونن دقیقاً از کجا باید شروع کنن. اینجا دقیقاً همون نقطهایه که دوره طراحی نقشه سفر مشتری وارد میشه. شما با یادگیری ابزار Customer Journey Map، میتونید:
مسیر واقعی حرکت مشتریانتون رو ببینید (اون چیزی که واقعاً اتفاق میفته، نه اونی که فکر میکنید).
گلوگاهها و نقاطی که باعث ریزش مشتری میشه رو شناسایی کنید.
تجربه مشتری (Customer Experience) رو هدفمند طراحی کنید.
در نهایت، شاخصهای مهمی مثل نرخ تبدیل، رضایت و وفاداری مشتری رو بهبود بدید.
این دوره طوری طراحی شده که بعد از تموم شدنش، بدونید فردا صبح دقیقاً باید چه تغییری در کسبوکارتون ایجاد کنید. 🎯
این دوره مناسب چه کسانیه؟
اگر جزو هرکدوم از دستههای زیر هستید، این دوره میتونه براتون کاربردی باشه:
صاحبان کسبوکارها و مدیران عامل (از فروشگاههای کوچک گرفته تا سازمانهای متوسط)
مدیران فروش، دیجیتال مارکتینگ و مدیران محصول
تیمهای رشد (Growth Teams) و استارتاپها
مشاوران حرفهای بازاریابی و فریلنسرها
به زبان ساده، اگر در تصمیمگیری نقش دارید یا روی نتایج کسبوکار تاثیر میگذارید، محتوای این دوره مستقیماً به درد شما میخوره.
سرفصلها و آنچه یاد خواهید گرفت
در این دوره عملیاتی، فرآیند طراحی نقشه سفر مشتری رو گام به گام طی میکنید:
مقدمه: درک ارتباط با مشتری
آشنایی با مفهوم تجربه مشتری و اهمیت هماهنگی نقاط تماس.
گامهای طراحی نقشه سفر مشتری
شناسایی شخصیت خریدار (Buyer Persona).
ترسیم تمام نقاط تماس (Touchpoints) در مسیر خرید.
تحلیل احساسات، دردها و انتظارات مشتری در هر مرحله.
شناسایی نقاط اصطکاک و فرصتهای بهبود.
طراحی اقدامات اصلاحی و راهکارهای عملی.
استراتژیهای رایج تعامل با مشتری
بررسی نمونههای موفق در بازار ایران (هم آنلاین و هم آفلاین).
آشنایی با تاکتیکهایی برای افزایش تعامل و وفاداری.
مزیت اصلی این دوره استفاده از مثالهای واقعیه. کیس استادی هایی که خود مدرس روی اونها کار کرده، بررسی میشن تا شما با چالشهای ملموس بازار آشنا بشید.
درباره مدرس دوره: مهدی زارع
تجربه آموزش تئوری محض نیست! محتوای این دوره حاصل بیش از ۸ سال فعالیت اجرایی و مشاوره مدرس در بازار واقعی ایران است. ایشون تجربه کاری در پروژههایی مثل:
* معاونت مدیر محصول و کمپینهای دیجیتال «ستاره اول»
* مدیریت دیجیتال مارکتینگ برندهایی مانند «بنـزا» و «خضراء»
* فعالیت تخصصی در حوزه دیجیتال مارکتینگ همراه اول
* سرپرستی کلینیک مشاوره مجموعه «میدون»
دارن. بنابراین چیزی که یاد میگیرید، حاصل آزمون و خطا در شرایط واقعی کسبوکاره.
مشخصات کلی دوره
عنوان
توضیحات
عنوان دوره
آموزش طراحی نقشه سفر مشتری و استراتژی تعامل با مشتی
سبک آموزش
کاملاً عملیاتی و پروژه محور
مدرس
مهدی زارع
مدت زمان
حدود ۵ ساعت محتوای آموزشی
سطح دوره
مناسب برای مدیران و تصمیم گیرندگان (متوسط)
پشتیبانی
دسترسی به محتوای آموزشی
اگر احساس می کنید هزینه جذب مشتریتون بالاست اما فروشتون رشد نکرده، یا اگر مشتریهاتون برنمیگردن و وفاداری کمی دارن، احتمالاً مشکل از یه جای کار در مسیر تجربه مشتریه. یادگیری طراحی نقشه سفر کمک میکنه مشکل رو از ریشه پیدا کنید. فرصت استفاده از تخفیف ویژه این دوره رو از دست ندید تا بتونید همین فردا تحلیل کسب و کارتون رو شروع کنید.
تسلط بر نقشه سفر مشتری را تجربه کنید. ثبتنام با تخفیف
